مرحبًا بكم في The Paw Concept، مصدركم الموثوق لمستلزمات الحيوانات الأليفة عالية الجودة. نحن ملتزمون بضمان رضا العملاء بشكل كامل. يُرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترداد لفهم الشروط التي يمكن فيها إجراء الإرجاع والاستبدال.
الإطار الزمني للإرجاع والاستبدال
يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من استلام طلبك. لن يتم النظر في الطلبات المقدمة بعد هذه المدة.
معايير الأهلية
لتأهيل للإرجاع أو الاستبدال، يجب تحقيق الشروط التالية:
- جميع منتجات The Paw Concept مؤهلة.
- يجب أن يكون المنتج في التغليف الأصلي وفي نفس الحالة التي تم فيها استقباله. يجب أن يكون غير مفتوح وغير مستخدم.
استرداد الدفع
إذا قمت بعملية شراء باستخدام Mada، Visa، MasterCard، Tabby أو Tamara، سيتم إعادة أي مبلغ مسترد إلى طريقة الدفع الأصلية.
رسوم الشحن
إذا تلقيت شحنًا مجانيًا لشراء يزيد عن 250 ريال سعودي وترغب في إرجاع العنصر، تحتفظ The Paw Concept بالحق في فرض رسوم على الشحن الأصلي.
للعناصر المعيبة أو التالفة، ستتحمل The Paw Concept جميع تكاليف الشحن والاستبدال.
إذا اخترت إرجاع أو استبدال عنصر لأسباب غير متعلقة بعيب من جانبنا، ستكون مسؤولاً عن جميع رسوم الشحن.
كيفية بدء عملية إرجاع أو استبدال
إذا كان منتجك يفي بالمعايير أعلاه وترغب في المتابعة مع عملية الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى:
- الاتصال بنا عبر نموذج الاتصال على موقعنا الإلكتروني.
- تقديم التفاصيل التالية:
- اسمك الكامل
- رقم الطلب
- رقم الاتصال، المدينة والعنوان
- سبب الإرجاع
- صورة توضح الحالة الحالية للمنتج
يمكنك إرسال هذه المعلومات مباشرة إلى WhatsApp الخاص بنا على +966541988881 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني info@thepawconcept.co.